İzmir Tüketici Hakem Heyeti: Sürekli kesintili internet 'ayıplı hizmet' sayıldı, 4.211 TL cayma bedeli iadesine karar verildi

1 gün önce

Kemalpaşa'da internet bağlantı hızı ve sık kopma şikâyetleri nedeniyle taahhüt sürerken aboneliğini sonlandıran tüketiciye ödetilen 4.211 TL tutarındaki cayma bedelinin iadesine İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti karar verdi. Heyet, hizmet sağlayıcının altyapının başka bir işletmeciye ait olduğunu ileri sürse de sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet verildiğini gösteren somut teknik delil sunmadığını belirleyerek hizmeti 6502 sayılı Kanun kapsamında 'ayıplı hizmet' saydı ve tüketicinin haklı nedenle fesih hakkı bulunduğuna hükmetti. Karar, benzer mağduriyet yaşayan abonelerin Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapabileceğini hatırlatıyor ve sağlayıcıların üçüncü taraf altyapı kullansalar bile sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumlu olduklarına işaret ediyor. İzmir İl Hakem Heyeti kararı yerel nitelikte olup doğrudan yüksek mahkeme içtihadı sayılmaz; yine de benzer başvurularda dayanak olarak gösterilebilir ve sektörde uygulamaları etkileyebilir.